Refund policy
Esta política es una guía general y no constituye asesoría legal. Se recomienda revisarla con un asesor legal o contable antes de operar a gran escala.
Política de cambios y devoluciones
Si deseas hacer el cambio o devolución de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual everlace.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escríbenos al correo everlaceshop@outlook.com o por WhatsApp al número +57 316 916 6429, indicando la siguiente información:
- Forma de cambio o devolución solicitada
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con estas políticas.
Los costos de transporte y demás que conlleve el cambio o la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro (ver "Error en la entrega del producto" más abajo).
Ten en cuenta que el producto que vas a cambiar o devolver no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original: debe estar en buen estado, limpio y con su empaque y etiquetas originales.
Los cambios y devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse una vez recibido el producto.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los productos en promoción u oferta especial pueden estar sujetos a condiciones distintas, que se indicarán en cada caso.
Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario desde el momento de la entrega para informarnos, escribiendo a everlaceshop@outlook.com. Recibido tu mensaje, analizaremos el caso y, si confirmamos que hubo un error de nuestra parte, asumiremos el costo de recogida del producto equivocado y el envío del producto correcto.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
- Envía un correo a everlaceshop@outlook.com con el asunto "Retracto", indicando tus datos de compra y contacto.
- El producto debe devolverse nuevo, sin uso, sin daños, y con su empaque y etiquetas originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones descritas, reintegraremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para compras pagadas contra entrega en efectivo, el reintegro se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
Reversión del pago
Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude en la transacción, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho.
Escríbenos a everlaceshop@outlook.com indicando tu nombre completo, cédula y la razón de la solicitud. Para medios de pago electrónicos, la devolución del dinero depende de tu entidad bancaria o procesador de pago.
La reversión de pago no aplica para compras pagadas contra entrega en efectivo. En estos casos, aplican las políticas de cambio, devolución y derecho de retracto descritas arriba.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a everlaceshop@outlook.com o por WhatsApp al +57 316 916 6429.